Obchodní podmínky

AComputer

Balíček dokumentů pro provoz e-shopu

  • Obchodní podmínky
  • Reklamační řád
  • Odstoupení od smlouvy (vzorový formulář)
  • Zásady zpracování osobních údajů (GDPR)
  • Reklamační protokol (vzorový formulář)
  • Informace o souborech cookies

Více informací

1 803 Kč s DPH

1 490 Kč bez DPH

Balíček dokumentů pro provoz e-shopu

Obchodní podmínky

Popisují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího, proces objednávky, dodání, platby, odstoupení od smlouvy apod.

  • Detailně upravují smluvní vztah mezi provozovatelem e-shopu (prodávajícím) a jeho zákazníky (kupujícími). Zahrnují například:
  • Proces uzavření smlouvy (např. co znamená objednávka a kdy je uzavřena smlouva),
  • Podmínky dodání zboží a doba dodání,
  • Možnosti platby (bankovní převod, dobírka, online platby atd.),
  • Práva na odstoupení od smlouvy a postupy vrácení zboží,
  • Odpovědnost za vady a podmínky reklamace

Reklamační řád

Upravuje postupy při reklamaci zboží, lhůty a odpovědnost za vady.

  • Podrobně stanovuje, jakým způsobem může zákazník reklamovat vadné zboží nebo služby. Zahrnuje:
  • Postup, jak reklamaci uplatnit (e-mailem, fyzicky, přes formulář atd.),
  • Lhůty pro vyřízení reklamace (standardně 30 dní),
  • Rozdělení odpovědnosti za vady na zjevné a skryté,
  • Informace o právech zákazníka – např. oprava, výměna, sleva, odstoupení od smlouvy,
  • Možnosti řešení sporů, včetně odkazu na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (např. ČOI).

Odstoupení od smlouvy (vzorový formulář)

Formulář umožňuje zákazníkovi snadno uplatnit své zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů.

  • Identifikační údaje zákazníka a prodávajícího,
  • Údaje o objednávce (číslo, datum),
  • Jasné prohlášení o odstoupení,
  • Prostor pro podpis a datum,
  • Možnost přiložení k zásilce nebo odeslání elektronicky.

Zásady zpracování osobních údajů (GDPR)

Povinný dokument dle evropské legislativy GDPR, který informuje uživatele o:

  • Kdo je správcem jejich údajů a jaké údaje jsou shromažďovány,
  • Za jakým účelem jsou údaje zpracovávány (např. doručení zboží, účetnictví, marketing),
  • Jaké jsou právní základy zpracování (smlouva, oprávněný zájem, souhlas),
  • Jaká práva mají zákazníci (např. právo na přístup, opravu, výmaz, přenositelnost údajů),
  • Zda dochází k předávání údajů třetím stranám (např. dopravci, účetnímu),
  • Kontaktní údaje pro uplatnění práv nebo podání stížnosti.

Reklamační protokol (vzorový formulář)

Slouží jako písemný záznam při přijetí reklamace. Zahrnuje:

  • Údaje o zákazníkovi a reklamovaném zboží,
  • Popis vady a požadovaný způsob vyřízení,
  • Datum přijetí reklamace,
  • Prostor pro rozhodnutí o reklamaci (uznána/neuznána, způsob vyřízení),
  • Podpisy obou stran (zákazník a e-shop).

Pomáhá k transparentnosti a důkaznímu zajištění průběhu reklamací.

Informace o souborech cookies

Zákonná povinnost informovat návštěvníky o použití cookies. Dokument zahrnuje:

  • Jaké typy cookies jsou používány (nezbytné, analytické, marketingové),
  • Účely použití jednotlivých typů cookies,
  • Doba uložení cookies,
  • Informaci o možnostech správy souhlasů (cookie lišta a centrum předvoleb),
  • Odkaz na úpravu nastavení nebo odvolání souhlasu.

Tento dokument je často doplněn o cookie lištu, která musí být v souladu s ePrivacy a GDPR (např. aktivní souhlas u nestandardních cookies).

Co znamená vytvoření obchodních podmínek na míru?
Vytvoření obchodních podmínek na míru znamená, že dokumenty nejsou jen univerzální šablonou, ale jsou přizpůsobeny konkrétním potřebám a způsobu fungování vašeho e-shopu. Zohledňují například typ zboží nebo služeb, způsob platby a dopravy, cílovou skupinu zákazníků, legislativní požadavky a další specifika vašeho podnikání. Díky tomu máte jistotu, že obchodní podmínky přesně odpovídají vaší praxi a současným právním předpisům.

Jak probíhá spolupráce s klientem - majitelem eshopu po objednání ?
Pošleme majiteli individuální dotazník, individuální dotazy a návrhy řešení.

Jak dlouho bude trvat vypracování dokumentů pro můj e-shop?
Po objednání obdržíte individuální dotazník, na jehož základě budou dokumenty přizpůsobeny vašemu e-shopu. Doba vypracování závisí na rychlosti vaší spolupráce při vyplnění dotazníku a komunikaci. Zpravidla do 5 - 10 pracovních dní dostanete vypracovaný balíček dokumentů.

V případě změny legislativy mi dokumenty opravíte?
Informace o aktualizaci dokumentů v případě legislativních změn nejsou na stránkách AComputer výslovně uvedeny. Doporučujeme kontaktovat společnost přímo pro upřesnění této služby.

Jakou záruku nabízíte v případě kontroly?
Na stránkách AComputer není specifikována záruka v případě kontroly. Pro podrobnosti doporučujeme obrátit se přímo na společnost.

Jak mi vypracované dokumenty dodáte?
Dodání dokumentů není na stránkách specifikováno. Obvykle se však jedná o elektronické zaslání prostřednictvím e-mailu nebo ke stažení z účtu zákazníka. Pro potvrzení způsobu dodání kontaktujte společnost AComputer.

Jaké budou další kroky po objednání dokumentů?
Po objednání vám bude zaslán individuální dotazník, na jehož základě budou dokumenty přizpůsobeny specifikům vašeho e-shopu.

Proč si nechat udělat balíček dokumentů?
Balíček dokumentů od AComputer zahrnuje obchodní podmínky, reklamační řád, vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, zásady zpracování osobních údajů (GDPR), reklamační protokol a informace o cookies. Tyto dokumenty jsou přizpůsobeny vašemu e-shopu, což zajišťuje jejich soulad s legislativou a specifiky vašeho podnikání.

Do jaké doby nebo jak dlouho budou dokumenty platné?
Dokumenty jsou platné do doby, než dojde ke změnám v legislativě nebo ve vašem podnikání, které by vyžadovaly jejich aktualizaci. Pravidelná revize dokumentů je doporučena.

Objednám-li si u Vás balíček dokumentů pro svůj e-shop a v budoucnu dojde ke změně zákonů, budete mě o této změně informovat?
Na stránkách AComputer není uvedeno, zda společnost aktivně informuje klienty o legislativních změnách. Doporučujeme se na tuto možnost informovat přímo u společnosti.

Opravdu je částka za vytvoření balíčku dokumentů 1 490 Kč bez DPH, 1 803 Kč s DPH konečná? Nebo jsou tam nějaké skryté poplatky a budete si navíc účtovat další peníze?
Cena za balíček dokumentů je uvedena jako konečná: 1 490 Kč bez DPH (1 803 Kč s DPH). Na stránkách není zmínka o dalších poplatcích. Pro jistotu doporučujeme ověřit aktuální cenovou politiku přímo u společnosti.