AComputer

Balíček dokumentů pro provoz e-shopu

Obchodní podmínky

Popisují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího, proces objednávky, dodání, platby, odstoupení od smlouvy apod.

• Detailně upravují smluvní vztah mezi provozovatelem e-shopu (prodávajícím) a jeho zákazníky (kupujícími). Zahrnují například:
• Proces uzavření smlouvy (např. co znamená objednávka a kdy je uzavřena smlouva),
• Podmínky dodání zboží a doba dodání,
• Možnosti platby (bankovní převod, dobírka, online platby atd.),
• Práva na odstoupení od smlouvy a postupy vrácení zboží,
• Odpovědnost za vady a podmínky reklamace

Reklamační řád

Upravuje postupy při reklamaci zboží, lhůty a odpovědnost za vady.

• Podrobně stanovuje, jakým způsobem může zákazník reklamovat vadné zboží nebo služby. Zahrnuje:
• Postup, jak reklamaci uplatnit (e-mailem, fyzicky, přes formulář atd.),
• Lhůty pro vyřízení reklamace (standardně 30 dní),
• Rozdělení odpovědnosti za vady na zjevné a skryté,
• Informace o právech zákazníka – např. oprava, výměna, sleva, odstoupení od smlouvy,
• Možnosti řešení sporů, včetně odkazu na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (např. ČOI).

Odstoupení od smlouvy (vzorový formulář)

Formulář umožňuje zákazníkovi snadno uplatnit své zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů.

• Identifikační údaje zákazníka a prodávajícího,
• Údaje o objednávce (číslo, datum),
• Jasné prohlášení o odstoupení,
• Prostor pro podpis a datum,
• Možnost přiložení k zásilce nebo odeslání elektronicky.

Zásady zpracování osobních údajů (GDPR)

Povinný dokument dle evropské legislativy GDPR, který informuje uživatele o:

• Kdo je správcem jejich údajů a jaké údaje jsou shromažďovány,
• Za jakým účelem jsou údaje zpracovávány (např. doručení zboží, účetnictví, marketing),
• Jaké jsou právní základy zpracování (smlouva, oprávněný zájem, souhlas),
• Jaká práva mají zákazníci (např. právo na přístup, opravu, výmaz, přenositelnost údajů),
• Zda dochází k předávání údajů třetím stranám (např. dopravci, účetnímu),
• Kontaktní údaje pro uplatnění práv nebo podání stížnosti.

Reklamační protokol (vzorový formulář)

Slouží jako písemný záznam při přijetí reklamace. Zahrnuje:

• Údaje o zákazníkovi a reklamovaném zboží,
• Popis vady a požadovaný způsob vyřízení,
• Datum přijetí reklamace,
• Prostor pro rozhodnutí o reklamaci (uznána/neuznána, způsob vyřízení),
• Podpisy obou stran (zákazník a e-shop).

Pomáhá k transparentnosti a důkaznímu zajištění průběhu reklamací.

Informace o souborech cookies

Zákonná povinnost informovat návštěvníky o použití cookies. Dokument zahrnuje:

• Jaké typy cookies jsou používány (nezbytné, analytické, marketingové),
• Účely použití jednotlivých typů cookies,
• Doba uložení cookies,
• Informaci o možnostech správy souhlasů (cookie lišta a centrum předvoleb),
• Odkaz na úpravu nastavení nebo odvolání souhlasu.

Tento dokument je často doplněn o cookie lištu, která musí být v souladu s ePrivacy a GDPR (např. aktivní souhlas u nestandardních cookies).